客服热线：
157-3628-7028
客服热线：
时间：2025-01-11 21:59:24
浏览：6
来源：闲了么家电维修平台
火辣辣的7月，全国各地都进入了“高烤模式”，飙升的气温让不少小伙伴都惊呼简直要融化了。近日，一名非洲留学生在湖北中暑晕厥，称刚果也没这么热的新闻也一度成为了全民讨论的热点，大家在“吐槽”高温天气的同时也纷纷表示：要到非洲去避暑了！
除了高温天气外，近日，小伙伴们消暑必备的“续命神器”空调也随着气温的逐渐升高也“火”了一把，不过这次却是因为让不少空调服务商漫天乱收空调维修费“扎心”了一把。这到底是怎么一回事儿？
原来，7月2日，人民日报官方微博报道了一则关于“空调明明只是遥控乱码，却敢收费700多元“的新闻，引发网友的关注和广泛讨论。人民日报指出：空调发生故障，明明只需将遥控器设置对码准确就行，但上门维修人员却夸大故障，收费竟达730元。上海市消保委挑了11家平台去体察，发现多数空调维修服务商有误导和欺骗消费者行为。
查看这份《上海市消保委空调维修服务体察情况》清单，被体察对象中，有不少知名企业的标称维修店铺都存在着情况不一的虚构、欺骗消费者行为，其中58同城、百度、360的问题最突出，而淘宝、京东、国美等电商平台都存在着虚构故障等欺瞒消费者的行为，“天价“的空调维修的费用也让消费者看地“心惊胆战”，简直贵的离谱！
虽然这些商家的做法着实让不少消费者在炎炎夏日中“心寒”了一把，但也有不少“良心”平台至始至终都让消费者感到放心和暖心，比如排名最靠后的苏宁。苏宁本次可谓是“凭实力”排名“最后”。因为在本次抽查中，苏宁空调维修的收费是最少最合理的，这让不少网友纷纷点赞苏宁，表示“我苏苏真的是暖心了！”、“看来苏宁靠谱”、“给苏宁点个大大的赞，在苏宁上买的空调就快到货啦！”……
在媒体大量曝光本次上海市消保委的体察结果后，苏宁易购官方微博做了表示：服务是苏宁的唯一产品。苏宁50元不只是解决遥控器乱码，更重要的是28年对诚信经营理念的坚守！2018年7月苏宁空调节，服务再升级，准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项服务……能时刻不忘把服务和用户放在第一位，苏宁的的确确展现出了3C家电领域老大哥的风范，树了个好榜样！
那么为何各家平台的空调维修服务价格差距这么大呢？这其实和每个平台的维修运营模式有很大关系。
据笔者了解，很多电商平台并没有自己的售后维修服务队伍，一旦产品出现了售后和质量问题，都只能承包给第三方售后维修服务公司，把消费者和产品问题直接扔给了第三方！譬如，消费者有售后问题，先要反馈给电商平台，电商平台再将问题“外包”给第三方维修服务团队。这样一来不仅增加了沟通的时间和成本，消费者也无法直接与电商平台沟通，维修及维权难度也大大地增加了，售后服务的质量和标准难以保证。
但是，诚如苏宁所言，服务才是苏宁唯一的产品。为了保证消费者从购买产品到售后服务一条龙完整且优质的服务，在保证产品高品质的基础上，苏宁还自建了很多售后维修队伍，其中包括空调及其它大家电在内的多款产品。这样一来，不仅方便苏宁对其售后维修队伍起到监管及统一标准的作用，保证其内部沟通顺畅。同时，苏宁自建的售后维修队伍也能因其多年高标准的服务积淀，坚守诚信，所以专业、规范。同时消费者反馈给苏宁的售后问题也能够得到及时的反馈和处理，保证广大消费者的利益。
